Selamat Datang di FINECLEAN.ID

Terima kasih telah mempercayakan FINECLEAN.ID sebagai mitra kebersihan profesional Anda. Sebelum menggunakan layanan kami, harap luangkan waktu untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut :

1. Penerimaan Ketentuan Layanan

Dengan mengakses situs web, platform resmi, atau menggunakan layanan FINECLEAN.ID, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”). Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda dan PT Duta Fineclean Indonesia.

2. Layanan yang Ditawarkan

FINECLEAN.ID menghadirkan berbagai solusi kebersihan profesional untuk memenuhi kebutuhan Anda:

• Hydro Vacuum Tungau dan Debu: (Dry Cleaning), membutuhkan daya listrik minimal 1300 watt, proses ini 99.9% kering, hanya membersihkan 5 (lima) sisi kasur tanpa bahan kimia. Aman untuk bayi dan ibu hamil. tidak untuk menghilangkan noda, bau rokok, kelembapan atau kutu kasur dan kutu lainnya.
• Cuci Kasur: (Wet Cleaning), pilihan cuci premium dengan pengeringan maksimal 90% dan menggunakan mesin hydro vacuum. (cuci bawah kasur +Rp35.000 /kasur). Atau cuci biasa dengan pengeringan maksimal 75% dan menggunakan vacuum extractor. (cuci bawah kasur +Rp25.000 /kasur).
• Cuci Sofa atau Kursi: (Wet Cleaning), pilihan cuci premium dengan pengeringan maksimal 90% dan menggunakan mesin hydro vacuum. Atau cuci biasa dengan pengeringan maksimal 75% dan menggunakan vacuum extractor. 
• Cuci Gorden atau Vacuum Gorden: (Wet Cleaning), cuci gorden menggunakan air sabun khusus dan mesin steam cleaner (uap panas) tanpa melepas gorden, dengan daya listrik minimal 1300 watt dan pengeringan hingga 90%. atau (Dry Cleaning), vacuum gorden menggunakan mesin hydro vacuum khusus untuk tungau & debu.
• Cuci Karpet Lantai: (Wet Cleaning), membutuhkan daya listrik minimal 2200 watt, akses air, serta pengosongan area. tidak untuk menghilangkan noda akibat bahan kimia.
• Cuci AC atau Service AC: (Wet Cleaning), meliputi pembersihan menyeluruh unit indoor dan outdoor, termasuk filter dan saluran pembuangan air. tersedia juga layanan isi freon dan perbaikan kerusakan AC.
• Pembersihan Rumah, Resto, Cafe, Kantor, dan Tempat Ibadah: Mencakup deep cleaning, fogging dbd / virus, salon kamar mandi dan cuci toren. Dikerjakan hanya pada area aman sesuai standar keselamatan kerja kami.
• Layanan Lainnya: Informasi lengkap tersedia di situs resmi kami.

Semua layanan dilakukan oleh petugas profesional yang kompeten dan berpengalaman.

3. Pemesanan Layanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui situs resmi, telepon, whatsApp, atau platform lain yang didukung. Anda wajib memberikan informasi akurat mengenai lokasi, waktu, dan jenis layanan. Pemesanan dianggap valid setelah kami menerima konfirmasi resmi dari pihak pelanggan.

4. Kebijakan Pembatalan dan Perubahan Jadwal

Pembatalan atau perubahan jadwal harus dilakukan setidaknya 1x 24 jam sebelum waktu layanan. Jika petugas sudah tiba di lokasi, maka pembatalan dikenakan biaya Rp100.000, kecuali dalam kondisi tertentu yang disepakati. Penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan dapat dilakukan dengan konfirmasi kepada Admin.

5. Harga dan Pembayaran

Harga sesuai daftar resmi dan di-informasikan saat pemesanan. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi.

Pembayaran hanya dilakukan via transfer bank atau QRIS atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA. Batas pembayaran maksimal H+1 setelah layanan selesai. Kami tidak menerima pembayaran tunai dan pembayaran yang bukan atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan FINECLEAN.ID, Anda memiliki peran penting untuk memastikan layanan berjalan lancar dan hasil sesuai harapan. Berikut adalah tanggung jawab yang perlu Anda penuhi sebelum, selama, dan setelah pelaksanaan layanan:

A. Persiapan Area Sebelum Kedatangan Petugas

1. Membersihkan area dari halangan (khusus untuk layanan hydrovacuum, cuci kasur, sofa, karpet dan gorden).
   Pastikan area yang akan dibersihkan sudah bebas dari barang-barang yang menghalangi akses, seperti:

   • Perabotan (kursi, meja, rak kecil, dan lainnya)
   • Barang elektronik (TV, komputer, speaker, dan lainnya)
   • Dekorasi rapuh (guci, bingkai foto, tanaman hias dan sejenisnya)
     Hal ini bertujuan untuk memudahkan petugas kami dalam melakukan pembersihan tanpa risiko kerusakan pada barang Anda.

2. Menyiapkan kebutuhan teknis.

   • Pastikan daya listrik tempat Anda mencukupi sesuai dengan kebutuhan layanan. 
   • Sediakan akses air yang memadai untuk layanan wet cleaning.
   • Demi kelancaran layanan cuci gorden, kami mohon pelanggan dapat menyediakan tangga. Jika tidak ada, mohon informasikan kepada Admin agar kami dapat membawa tangga.

3. Izin dari Pengelola Tempat.
   Jika Anda tinggal di apartemen, kompleks perumahan, atau lokasi dengan peraturan khusus, pastikan Anda sudah mengurus izin pengerjaan dari pihak manajemen sebelum petugas kami tiba.

B. Informasi Barang dengan Penanganan Khusus

1. Detail Barang.
   Berikan informasi kepada petugas kami mengenai barang yang memerlukan perhatian ekstra, seperti:

   • Material khusus: Misalnya sofa berbahan kulit asli atau kain sensitif yang memerlukan metode pembersihan tertentu.
   • Kondisi awal barang: Jika barang memiliki kerusakan sebelumnya, seperti kasur yang robek, sofa yang luntur atau pudar, atau karpet dengan noda lama.

2. Barang Berharga.
   Simpan barang-barang berharga Anda di tempat yang aman sebelum pekerjaan dimulai. Seperti: perhiasan, uang tunai, gadget atau perangkat elektronik kecil dan lainnya.

   FINECLEAN.ID tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan barang berharga yang diletakkan di area yang sedang dibersihkan.

C. Selama Pelaksanaan Layanan

1. Memastikan petugas memiliki akses yang memadai.
   Dampingi petugas kami, terutama untuk membuka akses ke area tertentu yang terkunci atau memiliki pengaturan khusus.
2. Mengawasi Proses Pengerjaan.
   Selama proses pekerjaan, kami menyarankan perlu diawasi oleh pemilik properti atau perwakilan pemilik properti.
3. Tambahan Pekerjaan / Layanan
   Jika Anda memiliki permintaan tambahan layanan pada saat proses pekerjaan berlangsung, segera sampaikan kepada Admin untuk mendapatkan konfirmasi terlebih dahulu.

D. Setelah Pengerjaan Selesai

1. Pengecekan Barang.
   Sebelum petugas meninggalkan lokasi, pastikan Anda telah memeriksa kondisi barang atau rumah yang telah dibersihkan. Jika ada keluhan atas pekerjaan tersebut, segera sampaikan langsung kepada petugas atau Admin kami untuk penanganan lebih lanjut. 

2. Permintaan Pekerjaan Tambahan.
   Apabila Anda menginginkan pekerjaan tambahan pada saat telah selesai, konfirmasikan terlebih dahulu kepada Admin. Petugas kami hanya melakukan pekerjaan berdasarkan Surat Perintah Kerja yang diterima.

E. Laporan dan Komunikasi

1. Penawaran Layanan di Luar Prosedur Resmi.
   Bantu kami untuk menjaga integritas karyawan kami. Jika Anda menerima penawaran dari karyawan kami untuk layanan tambahan di luar invoice atau SPK, atau pembayaran melalui tunai dan/atau akun bank nama lain selain PT Duta Fineclean Indonesia. segera laporkan hal ini melalui whatsapp 0818-836-278 beserta bukti-buktinya. Pelanggan yang melaporkan kejadian ini akan mendapatkan kompensasi berupa layanan gratis atas semua pekerjaan yang telah dipesan.

7. Tanggung Jawab FINECLEAN.ID

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dan profesional sesuai standar operasional prosedur kami. Jika terjadi kerusakan soft-property Anda akibat kelalaian petugas kami, kompensasi diberikan adalah 3x lipat dari biaya layanan yang dipesan pada soft-property yang rusak.

8. Garansi Layanan

Kami memberikan garansi 2x 24 jam untuk semua layanan yang kami tawarkan. Apabila Anda masih merasa kurang puas atau komplain dengan hasil pekerjaan kami, kami akan melakukan pembersihan ulang tanpa biaya tambahan. Garansi ini berlaku mulai dari tanggal dan jam layanan dipesan. Kami tidak melayani komplainan dari Anda apabila sudah melebihi dari batas waktu garansi yang telah ditentukan.

9. Kebijakan Privasi

Data pribadi pelanggan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan administrasi dan operasional. Informasi tidak akan dibagikan tanpa izin kecuali diwajibkan oleh hukum.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Pelanggan disarankan untuk memeriksa pembaruan secara berkala di situs resmi kami.

Terima kasih telah memilih FINECLEAN.ID. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan berkualitas untuk Anda.