Selamat Datang di FINECLEAN.ID
Terima kasih telah mempercayakan FINECLEAN.ID sebagai mitra kebersihan profesional Anda. Sebelum menggunakan layanan kami, mohon luangkan waktu untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut ini.
1. Penerimaan Ketentuan Layanan
Dengan mengakses situs web, platform resmi, atau menggunakan layanan FINECLEAN.ID, Anda secara otomatis menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Oleh karena itu, Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”). Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda dan PT Duta Fineclean Indonesia.
2. Layanan Kami
FINECLEAN.ID menghadirkan berbagai solusi kebersihan profesional untuk memenuhi kebutuhan Anda. Di samping itu, setiap layanan telah dirancang untuk memberikan hasil maksimal sesuai standar mutu yang berlaku:
Hydro Vacuum Tungau dan Debu (Dry Cleaning): Membutuhkan daya listrik minimal 1300 watt. Proses ini 99,9% kering, hanya membersihkan 5 (lima) sisi kasur tanpa bahan kimia. Aman untuk bayi dan ibu hamil. Namun, layanan ini tidak ditujukan untuk menghilangkan noda, bau rokok, kelembapan, atau kutu kasur dan kutu lainnya.
Cuci Kasur (Wet Cleaning): Pilihan cuci premium dengan pengeringan maksimal 90% dan menggunakan mesin hydro vacuum (cuci bawah kasur +Rp35.000/kasur). Atau cuci biasa dengan pengeringan maksimal 75% menggunakan vacuum extractor (cuci bawah kasur +Rp25.000/kasur).
Cuci Sofa atau Kursi (Wet Cleaning): Tersedia pilihan cuci premium dengan pengeringan maksimal 90% menggunakan mesin hydro vacuum, atau cuci biasa dengan pengeringan maksimal 75% menggunakan vacuum extractor.
Cuci Gorden atau Vacuum (Wet Cleaning): Menggunakan air sabun khusus dan mesin steam cleaner (uap panas) tanpa melepas gorden, membutuhkan daya listrik minimal 1300 watt dan pengeringan hingga 80%. Atau (Dry Cleaning) dengan mesin hydro vacuum khusus tungau dan debu.
Cuci Karpet Lantai (Wet Cleaning): Membutuhkan daya listrik minimal 2200 watt, akses air, serta pengosongan area. Namun, layanan ini tidak untuk menghilangkan noda akibat bahan kimia.
Cuci AC atau Perbaikan (Wet Cleaning): Meliputi pembersihan menyeluruh unit indoor dan outdoor, termasuk filter dan saluran pembuangan air. Selain itu, tersedia juga layanan isi freon dan perbaikan kerusakan AC.
Pembersihan Rumah, Resto, Cafe, Kantor, dan Tempat Ibadah: Mencakup general cleaning, fogging DBD/virus, salon kamar mandi, dan cuci toren. Kami hanya mengerjakan area yang sudah kami pastikan aman sesuai standar keselamatan kerja.
Layanan Lainnya: Informasi lengkap tersedia di situs resmi kami.
Dengan demikian, semua layanan ini ditangani oleh petugas profesional yang kompeten dan berpengalaman.
3. Pemesanan Layanan
Silakan lakukan pemesanan melalui situs resmi, telepon, WhatsApp, atau platform lain yang kami dukung. Untuk kelancaran, berikan informasi akurat mengenai lokasi, waktu, dan jenis layanan yang Anda pilih. Kami menganggap pemesanan valid setelah menerima konfirmasi resmi dari pelanggan.
4. Kebijakan Pembatalan dan Perubahan Jadwal
Pelanggan wajib melakukan pembatalan atau perubahan jadwal setidaknya 1 × 24 jam sebelum waktu layanan. Namun, jika petugas sudah tiba di lokasi, kami mengenakan biaya pembatalan sebesar Rp100.000, kecuali jika kami dan pelanggan telah menyepakati kondisi khusus. Selanjutnya, pelanggan dapat menjadwalkan ulang tanpa biaya tambahan dengan mengonfirmasi langsung kepada Admin.
5. Harga dan Pembayaran
Kami menetapkan harga sesuai daftar resmi dan menginformasikannya saat pemesanan. Kami dapat mengubah harga sewaktu-waktu, namun perubahan tersebut tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah kami konfirmasi.
Lakukan pembayaran hanya melalui transfer bank atau QRIS atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA. Batas pembayaran maksimal H+1 setelah layanan selesai. Selain itu, kami tidak menerima pembayaran tunai maupun pembayaran ke rekening selain atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA.
6. Tanggung Jawab Pelanggan
Sebagai pelanggan FINECLEAN.ID, Anda memiliki peran penting untuk memastikan layanan berjalan lancar dan hasil sesuai harapan. Oleh karena itu, berikut adalah tanggung jawab yang perlu dipenuhi:
A. Persiapan Area Sebelum Kedatangan Petugas
Membersihkan area dari halangan (layanan hydro vacuum, cuci kasur, sofa, karpet, dan gorden).
Pastikan area yang akan dibersihkan bebas dari:
Perabotan (kursi, meja, rak kecil, dll.)
Barang elektronik (TV, komputer, speaker, dll.)
Dekorasi rapuh (guci, bingkai foto, tanaman hias, dll.)
Pastikan daya listrik mencukupi sesuai kebutuhan layanan.
Sediakan akses air yang memadai untuk layanan wet cleaning.
Demi kelancaran cuci gorden, sediakan tangga atau informasikan kepada Admin jika tidak tersedia.
Jika lokasi berada di apartemen, kompleks perumahan, atau area dengan peraturan khusus, segera urus izin pengerjaan dari pihak manajemen.
B. Informasi Barang dengan Penanganan Khusus
Berikan informasi tentang barang yang memerlukan perhatian ekstra (material khusus atau kondisi awal barang).
Simpan barang berharga seperti perhiasan, uang tunai, gadget, atau elektronik kecil di tempat aman.
FINECLEAN.ID tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga yang Anda tinggalkan di area yang dibersihkan.
C. Selama Pelaksanaan Layanan
Pastikan petugas memiliki akses yang memadai ke area kerja.
Dampingi petugas, terutama untuk area terkunci atau dengan pengaturan khusus.
Selanjutnya, kami menyarankan pemilik atau perwakilan untuk mengawasi proses pekerjaan.
Untuk permintaan tambahan layanan, segera konfirmasikan terlebih dahulu kepada Admin.
D. Setelah Pengerjaan Selesai
Oleh karena itu, periksa kondisi barang atau rumah sebelum petugas meninggalkan lokasi.
Selanjutnya, jika ada keluhan, sampaikan langsung kepada petugas atau Admin.
Permintaan pekerjaan tambahan setelah layanan selesai harus dikonfirmasi terlebih dahulu kepada Admin.
E. Laporan dan Komunikasi
Demi menjaga integritas, laporkan jika ada penawaran layanan di luar invoice atau SPK, atau pembayaran ke pihak selain PT Duta Fineclean Indonesia.
Laporan dapat dikirim melalui WhatsApp 0818-836-278 dengan bukti pendukung.
Pelanggan yang melapor akan menerima kompensasi berupa layanan gratis sesuai pekerjaan yang dipesan.
7. Tanggung Jawab FINECLEAN.ID
Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik sesuai SOP. Oleh karena itu, jika terjadi kerusakan pada barang lunak (soft property) akibat kelalaian petugas, FINECLEAN.ID akan memberikan kompensasi sebesar tiga kali lipat dari biaya layanan untuk barang yang rusak tersebut.
8. Garansi Layanan
Kami memberikan garansi 2 × 24 jam untuk seluruh layanan. Apabila pelanggan merasa kurang puas atau memiliki keluhan, maka kami akan melakukan pembersihan ulang tanpa biaya tambahan. Selanjutnya, garansi berlaku sejak tanggal dan jam pemesanan layanan. Dengan demikian, keluhan di luar batas waktu garansi tidak akan diproses.
9. Kebijakan Privasi
Kami menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan dan menggunakannya hanya untuk keperluan administrasi serta operasional. Oleh karena itu, kami tidak akan membagikan data tanpa izin, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
10. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Oleh sebab itu, kami menyarankan pelanggan memeriksa pembaruan secara berkala di situs resmi kami.
Terima kasih telah memilih FINECLEAN.ID. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan kebersihan terbaik demi kenyamanan dan kesehatan Anda.
