syarat-ketentuan

Selamat Datang di FINECLEAN.ID

Terima kasih telah mempercayakan FINECLEAN.ID sebagai mitra kebersihan profesional Anda. Sebelum menggunakan layanan kami, mohon luangkan waktu untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut ini.

1. Penerimaan Ketentuan Layanan

Dengan mengakses situs web, platform resmi, atau menggunakan layanan FINECLEAN.ID, Anda secara otomatis menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Oleh karena itu, Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”). Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda dan PT Duta Fineclean Indonesia.

2. Layanan Kami

FINECLEAN.ID menghadirkan berbagai solusi kebersihan profesional untuk memenuhi kebutuhan hunian maupun area komersial. Setiap layanan kami rancang secara sistematis untuk memberikan hasil optimal sesuai dengan standar mutu dan keselamatan kerja yang berlaku:

Hydro Vacuum Tungau dan Debu (Dry Cleaning): Layanan ini membutuhkan daya listrik minimal 1300 watt dan menggunakan metode pembersihan 99,9% kering tanpa bahan kimia. Proses pembersihan mencakup lima (5) sisi kasur, sehingga aman untuk bayi dan ibu hamil. Namun, layanan ini tidak diperuntukkan untuk menghilangkan noda, bau rokok, kelembapan, kutu kasur, maupun jenis kutu lainnya.
Cuci Kasur (Wet Cleaning) Tersedia dua pilihan layanan, yaitu:
- Cuci Premium, dengan tingkat pengeringan maksimal hingga 90% menggunakan mesin hydro vacuum (tambahan cuci bagian bawah kasur Rp35.000/kasur).
- Cuci Standar, dengan tingkat pengeringan maksimal hingga 75% menggunakan vacuum extractor (tambahan cuci bagian bawah kasur Rp25.000/kasur).
Cuci Sofa atau Kursi (Wet Cleaning) Tersedia dua pilihan layanan, yaitu:
- Cuci Premium, dengan pengeringan maksimal hingga 90% menggunakan mesin hydro vacuum.
- Cuci Standar, dengan pengeringan maksimal hingga 75% menggunakan vacuum extractor.
Cuci Gorden atau Vacuum (Wet Cleaning): Layanan cuci gorden dapat dilakukan tanpa melepas gorden menggunakan air sabun khusus dan mesin steam cleaner (uap panas), dengan kebutuhan daya listrik minimal 1300 watt dan tingkat pengeringan hingga 80%. Alternatif lainnya adalah layanan dry cleaning menggunakan mesin hydro vacuum khusus untuk membersihkan tungau dan debu.
Cuci Karpet Lantai (Wet Cleaning): Layanan ini membutuhkan daya listrik minimal 2200 watt, akses air, serta pengosongan area. Perlu diperhatikan bahwa layanan cuci karpet tidak ditujukan untuk menghilangkan noda yang disebabkan oleh bahan kimia tertentu.
Cuci AC atau Perbaikan (Wet Cleaning): Meliputi pembersihan menyeluruh unit indoor dan outdoor, termasuk filter dan saluran pembuangan air. Selain itu, FINECLEAN.ID juga menyediakan layanan isi freon serta perbaikan kerusakan AC sesuai hasil pemeriksaan teknisi.
Cleaning Service : FINECLEAN.ID menyediakan tiga pilihan layanan cleaning service sesuai kebutuhan kebersihan:
- Fineclean Regular Care : Layanan daily cleaning untuk perawatan harian rumah dan kantor agar ruangan tetap bersih, rapi, dan nyaman. Pekerjaan mencakup pembersihan area umum, debu pada furnitur, lantai, serta kamar mandi.
- Fineclean Deep Care : Layanan pembersihan menyeluruh untuk area yang membutuhkan perhatian ekstra, termasuk sudut tersembunyi, area sulit dijangkau, dan noda membandel yang tidak tertangani oleh pembersihan rutin.
- Fineclean Premium Care : Layanan deep cleaning menyeluruh yang dirancang khusus untuk rumah atau kantor dengan area luas, termasuk kondisi pasca renovasi. Tim FINECLEAN.ID menangani pembersihan debu berat, kotoran membandel, sisa material, hingga residu renovasi secara detail dan sistematis. Biaya layanan dihitung berdasarkan luas area (per meter), dengan ruang lingkup pekerjaan yang disesuaikan berdasarkan kondisi lokasi, tingkat kesulitan, serta hasil survei lapangan, dan seluruh pekerjaan dilakukan sesuai standar keselamatan dan kesehatan kerja (K3).
Layanan Poles Lantai Marmer : meliputi pembersihan mendalam, pengikisan noda dan goresan ringan, serta proses pemolesan untuk mengembalikan kilap dan tampilan lantai. Metode dan hasil akhir disesuaikan dengan kondisi marmer berdasarkan pemeriksaan awal di lokasi.
Layanan Coating Lantai Vinyl dan Parket : mencakup pembersihan permukaan lantai secara menyeluruh, aplikasi lapisan pelindung (coating), serta proses finishing untuk meningkatkan daya tahan, kilap, dan perlindungan lantai dari goresan, noda, dan keausan. Lingkup pekerjaan ditentukan berdasarkan jenis material lantai dan kondisi area.
Layanan Lainnya: Informasi lengkap mengenai layanan tambahan FINECLEAN.ID dapat dilihat melalui situs resmi kami.

Dengan demikian, seluruh layanan FINECLEAN.ID dikerjakan oleh petugas profesional yang berpengalaman dan telah tersertifikasi, sehingga kualitas, keamanan, dan kepuasan pelanggan selalu menjadi prioritas utama.

3. Pemesanan Layanan

Silakan lakukan pemesanan melalui situs resmi, telepon, WhatsApp, atau platform lain yang kami dukung. Untuk kelancaran, berikan informasi akurat mengenai lokasi, waktu, dan jenis layanan yang Anda pilih. Kami menganggap pemesanan valid setelah menerima konfirmasi resmi dari pelanggan.

4. Kebijakan Pembatalan dan Perubahan Jadwal

Pelanggan wajib melakukan pembatalan atau perubahan jadwal setidaknya 1 × 24 jam sebelum waktu layanan. Namun, jika petugas sudah tiba di lokasi, kami mengenakan biaya pembatalan sebesar Rp100.000, kecuali jika kami dan pelanggan telah menyepakati kondisi khusus. Selanjutnya, pelanggan dapat menjadwalkan ulang tanpa biaya tambahan dengan mengonfirmasi langsung kepada Admin.

5. Harga dan Pembayaran

Kami menetapkan harga sesuai daftar resmi dan menginformasikannya saat pemesanan. Kami dapat mengubah harga sewaktu-waktu, namun perubahan tersebut tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah kami konfirmasi.

Lakukan pembayaran hanya melalui transfer bank atau QRIS atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA. Batas pembayaran maksimal H+1 setelah layanan selesai. Selain itu, kami tidak menerima pembayaran tunai maupun pembayaran ke rekening selain atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan FINECLEAN.ID, Anda memiliki peran penting untuk memastikan layanan berjalan lancar dan hasil sesuai harapan. Oleh karena itu, berikut adalah tanggung jawab yang perlu dipenuhi:

A. Persiapan Area Sebelum Kedatangan Petugas

Membersihkan area dari halangan (layanan hydro vacuum, cuci kasur, sofa, karpet, dan gorden).
Pastikan area yang akan dibersihkan bebas dari:
- Perabotan (kursi, meja, rak kecil, dll.)
- Barang elektronik (TV, komputer, speaker, dll.)
- Dekorasi rapuh (guci, bingkai foto, tanaman hias, dll.)
Pastikan daya listrik mencukupi sesuai kebutuhan layanan.
Sediakan akses air yang memadai untuk layanan wet cleaning.
Demi kelancaran cuci gorden, sediakan tangga atau informasikan kepada Admin jika tidak tersedia.
Jika lokasi berada di apartemen, kompleks perumahan, atau area dengan peraturan khusus, segera urus izin pengerjaan dari pihak manajemen.

B. Informasi Barang dengan Penanganan Khusus

Berikan informasi tentang barang yang memerlukan perhatian ekstra (material khusus atau kondisi awal barang).
Simpan barang berharga seperti perhiasan, uang tunai, gadget, atau elektronik kecil di tempat aman.
FINECLEAN.ID tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang berharga yang Anda tinggalkan di area yang dibersihkan.

C. Selama Pelaksanaan Layanan

Pastikan petugas memiliki akses yang memadai ke area kerja.
Dampingi petugas, terutama untuk area terkunci atau dengan pengaturan khusus.
Selanjutnya, kami menyarankan pemilik atau perwakilan untuk mengawasi proses pekerjaan.
Untuk permintaan tambahan layanan, segera konfirmasikan terlebih dahulu kepada Admin.

D. Setelah Pengerjaan Selesai

Oleh karena itu, periksa kondisi barang atau rumah sebelum petugas meninggalkan lokasi.
Selanjutnya, jika ada keluhan, sampaikan langsung kepada petugas atau Admin.
Permintaan pekerjaan tambahan setelah layanan selesai harus dikonfirmasi terlebih dahulu kepada Admin.

E. Laporan dan Komunikasi

Demi menjaga integritas, laporkan jika ada penawaran layanan di luar invoice atau SPK, atau pembayaran ke pihak selain PT Duta Fineclean Indonesia.
Laporan dapat dikirim melalui WhatsApp 0818-836-278 dengan bukti pendukung.
Pelanggan yang melapor akan menerima kompensasi berupa layanan gratis sesuai pekerjaan yang dipesan.

7. Tanggung Jawab FINECLEAN.ID

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik sesuai SOP. Oleh karena itu, jika terjadi kerusakan pada barang lunak (soft property) akibat kelalaian petugas, FINECLEAN.ID akan memberikan kompensasi sebesar tiga kali lipat dari biaya layanan untuk barang yang rusak tersebut.

8. Garansi Layanan

Kami memberikan garansi 2 × 24 jam untuk seluruh layanan. Apabila pelanggan merasa kurang puas atau memiliki keluhan, maka kami akan melakukan pembersihan ulang tanpa biaya tambahan. Selanjutnya, garansi berlaku sejak tanggal dan jam pemesanan layanan. Dengan demikian, keluhan di luar batas waktu garansi tidak akan diproses.

9. Kebijakan Privasi

Kami menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan dan menggunakannya hanya untuk keperluan administrasi serta operasional. Oleh karena itu, kami tidak akan membagikan data tanpa izin, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

10. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Oleh sebab itu, kami menyarankan pelanggan memeriksa pembaruan secara berkala di situs resmi kami. S&K ini terakhir diperbaharui pada : Selasa, 06 Januari 2026

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, dan jika diperlukan dapat dilanjutkan sesuai mekanisme yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Terima kasih telah memilih FINECLEAN.ID. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan kebersihan terbaik demi kenyamanan dan kesehatan Anda.