Selamat Datang di FINECLEAN.ID

Terima kasih telah mempercayakan FINECLEAN.ID sebagai mitra kebersihan profesional Anda. Sebelum menggunakan layanan kami, harap luangkan waktu untuk membaca dan memahami syarat dan ketentuan berikut :

1. Penerimaan Ketentuan Layanan

Dengan mengakses situs web, platform resmi, atau menggunakan layanan FINECLEAN.ID, Anda dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum di sini.

2. Layanan yang Ditawarkan

FINECLEAN.ID menghadirkan berbagai solusi kebersihan profesional untuk memenuhi kebutuhan Anda:

• Hydro Vacuum Tungau & Debu: Dengan daya minimal 1300 watt, proses ini 99.9% kering, membersihkan lima sisi kasur tanpa bahan kimia. Aman untuk bayi dan ibu hamil. Layanan ini tidak mencakup penghilangan noda, kutu, bau rokok, atau kelembapan.
• Cuci Kasur dan Sofa: Pilihan cuci premium dengan pengeringan hingga 90% memakai mesin hydro vacuum, atau cuci biasa dengan pengeringan maksimal 75%. Garansi diberikan jika timbul bau apek dan bercak air dalam 2×24 jam setelah pengerjaan.
• Cuci, Steam Cleaner, dan Vacuum Gorden: Tersedia tiga metode: hydro vacuum, steam cleaner, atau cuci manual tanpa melepas gorden, dengan daya listrik minimal 1300 watt dan pengeringan hingga 90%.
• Cuci Karpet Lantai: Membutuhkan daya 2200 watt, akses air, serta pengosongan area. Tidak ditujukan untuk menghilangkan noda akibat bahan kimia.
• Cuci AC: Meliputi pembersihan menyeluruh unit indoor dan outdoor, termasuk filter dan saluran pembuangan air.
• Pembersihan Rumah, Resto, Cafe, Kantor, dan Tempat Ibadah: Mencakup deep cleaning, fogging, salon kamar mandi, dan cuci toren. Dikerjakan hanya pada area aman sesuai standar keselamatan kerja kami.
• Layanan Lainnya: Informasi lengkap tersedia di situs resmi kami.

Semua layanan dilakukan oleh tim profesional yang kompeten dan berpengalaman.

3. Pemesanan Layanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui situs resmi, telepon, WhatsApp, atau platform lain yang didukung. Anda wajib memberikan informasi akurat mengenai lokasi, waktu, dan jenis layanan. Pemesanan dianggap valid setelah konfirmasi resmi diterima.

4. Kebijakan Pembatalan dan Perubahan Jadwal

Pembatalan atau perubahan jadwal harus dilakukan setidaknya 1×24 jam sebelum waktu layanan. Jika petugas sudah tiba di lokasi, pembatalan dikenakan biaya Rp100.000, kecuali dalam kondisi tertentu yang disepakati. Penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan dapat dilakukan dengan konfirmasi kepada Admin.

5. Harga dan Pembayaran

Harga sesuai daftar resmi dan di-informasikan saat pemesanan. Pembayaran dilakukan via transfer bank atau QRIS atas nama PT DUTA FINECLEAN INDONESIA. Batas pembayaran adalah H+1 setelah layanan selesai. Kami tidak menerima pembayaran tunai untuk menjaga keamanan dan transparansi. Harga dapat berubah sewaktu-waktu, tetapi tidak berlaku untuk pemesanan yang sudah dikonfirmasi.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan FINECLEAN.ID, Anda memiliki peran penting untuk memastikan layanan berjalan lancar dan hasil sesuai harapan. Berikut adalah tanggung jawab yang perlu Anda penuhi sebelum, selama, dan setelah pelaksanaan layanan:

A. Persiapan Area Sebelum Kedatangan Tim 

1. Membersihkan Area dari Halangan (khusus untuk layanan cuci kasur, sofa, karpet dan gorden).
   Pastikan area yang akan dibersihkan sudah bebas dari barang-barang yang menghalangi akses, seperti:

   • Perabotan (kursi, meja, rak kecil, dll.)
   • Barang elektronik (TV, speaker, dll.)
   • Dekorasi rapuh (guci, bingkai foto, atau tanaman hias).
     Hal ini bertujuan untuk memudahkan tim kami dalam melakukan pembersihan tanpa risiko kerusakan pada barang Anda.

2. Menyiapkan Kebutuhan Teknis.

   • Pastikan daya listrik mencukupi sesuai dengan kebutuhan layanan. Contohnya: 1300 watt untuk layanan hydro vacuum tungau atau 2200 watt untuk layanan cuci karpet lantai.
   • Sediakan akses air yang memadai jika layanan yang dipesan memerlukannya, seperti cuci karpet atau cuci AC.

3. Izin dari Pengelola Tempat.
   Jika Anda tinggal di apartemen, kompleks perumahan, atau lokasi dengan peraturan khusus, pastikan Anda sudah mengurus izin pengerjaan dari pihak manajemen sebelum tim kami tiba.

B. Informasi Barang dengan Penanganan Khusus

1. Detail Barang Sensitif.
   Berikan informasi kepada tim kami mengenai barang yang memerlukan perhatian ekstra, seperti:

   • Material khusus: Misalnya sofa berbahan kulit asli atau kain sensitif yang memerlukan metode pembersihan tertentu.
   • Kondisi awal barang: Jika barang memiliki kerusakan sebelumnya, seperti kasur yang robek, sofa yang pudar, atau karpet dengan noda lama.

2. Barang Berharga.
   Simpan barang-barang berharga Anda di tempat yang aman sebelum pengerjaan dimulai. Contohnya: Perhiasan, Uang tunai, Gadget atau perangkat elektronik kecil dan lainnya.

   FINECLEAN.ID tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga yang diletakkan di area yang sedang dibersihkan.

C. Selama Pelaksanaan Layanan

1. Memastikan Tim Memiliki Akses yang Memadai.
   Dampingi tim kami jika diperlukan, terutama untuk membuka akses ke area tertentu yang terkunci atau memiliki pengaturan khusus.
2. Mengawasi Proses Pengerjaan.
   Jika Anda memiliki permintaan tambahan terkait layanan yang sudah dipesan, segera sampaikan kepada Admin kami untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu.

D. Setelah Pengerjaan Selesai

1. Pengecekan Barang.
   Sebelum tim meninggalkan lokasi, pastikan Anda telah memeriksa kondisi barang yang telah dibersihkan. Jika ada keluhan, sampaikan langsung kepada tim atau Admin kami untuk penanganan lebih lanjut.

2. Permintaan Pekerjaan Tambahan.
   Apabila Anda membutuhkan layanan tambahan di luar yang sudah tertera pada invoice, konfirmasikan terlebih dahulu kepada Admin. Tim lapangan kami hanya akan melakukan tugas sesuai pesanan yang telah disepakati dan tertera secara resmi.

E. Laporan dan Komunikasi

1. Penawaran Layanan di Luar Prosedur Resmi.
   Bantu kami untuk menjaga integritas tim lapangan kami. Jika Anda menerima penawaran dari tim lapangan untuk layanan tambahan di luar invoice, laporkan hal ini segera kepada Admin FINECLEAN.ID. Pelanggan yang melaporkan kejadian ini akan mendapatkan kompensasi berupa layanan gratis atas pekerjaan tersebut.

Dengan mengikuti tanggung jawab ini, Anda membantu menciptakan lingkungan kerja yang aman dan mendukung hasil terbaik dari layanan kami. Terima kasih atas kerja sama Anda.

7. Tanggung Jawab FINECLEAN.ID

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik sesuai standar keselamatan kerja. Jika terjadi kerusakan akibat kelalaian kami, kompensasi hingga 3x lipat biaya layanan akan diberikan. Garansi 2×24 jam juga tersedia tanpa biaya tambahan.

8. Kebijakan Privasi

Data pribadi pelanggan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan administrasi dan operasional. Informasi tidak akan dibagikan tanpa izin kecuali diwajibkan oleh hukum.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Pelanggan disarankan untuk memeriksa pembaruan secara berkala di situs resmi kami.

Terima kasih telah memilih FINECLEAN.ID. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk terus memberikan layanan berkualitas demi kenyamanan Anda.