FINECLEAN.ID sangat menghargai privasi pelanggan dan berkomitmen untuk melindungi informasi pribadi yang pelanggan berikan saat menggunakan layanan kami. Oleh karena itu, kebijakan privasi ini menjelaskan secara rinci bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pelanggan.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Saat pelanggan berinteraksi dengan layanan kami, kami mengumpulkan beberapa informasi pribadi. Informasi ini meliputi:
- Informasi Pribadi: Nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email.
- Informasi Pembayaran: Detail pembayaran seperti nomor rekening atau informasi dari penyedia layanan keuangan resmi.
- Informasi Lokasi: Alamat tempat layanan akan dilakukan.
- Informasi Penggunaan: Data terkait interaksi pelanggan dengan situs web kami atau platform lainnya, termasuk alamat IP, jenis perangkat, serta riwayat penelusuran.
2. Cara Kami Menggunakan Informasi Pelanggan
Setelah kami mengumpulkan informasi, kami menggunakannya untuk berbagai keperluan. Dengan demikian, kami dapat:
- Pemrosesan Pemesanan: Kami menggunakan informasi pribadi untuk memproses pemesanan layanan kebersihan, mengatur jadwal, dan memberikan konfirmasi kepada pelanggan. Selain itu, hal ini membantu kami memastikan bahwa semua permintaan ditangani dengan baik.
- Pelayanan Pelanggan: Kami menggunakan informasi pelanggan untuk memberikan bantuan. Misalnya, kami menangani keluhan atau pertanyaan yang mungkin timbul. Dengan cara ini, kami dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
- Peningkatan Layanan: Kami menganalisis informasi penggunaan untuk meningkatkan kinerja situs web dan layanan yang kami tawarkan. Oleh karena itu, kami selalu berusaha untuk menawarkan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
- Komunikasi: Kami menggunakan informasi kontak pelanggan untuk mengirim pemberitahuan terkait layanan, promosi, atau informasi lain yang relevan. Dengan demikian, pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru.
3. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan. Selain itu, kami juga menggunakan protokol enkripsi dan prosedur akses terbatas. Ini memastikan bahwa informasi pribadi pelanggan aman dari pihak yang tidak berwenang.
- Proteksi Data: Kami melindungi informasi pribadi dengan enkripsi selama transmisi dan saat penyimpanan di sistem kami. Oleh karena itu, data pelanggan tetap aman.
- Akses Terbatas: Hanya karyawan atau pihak terkait yang berwenang dapat mengakses informasi pribadi pelanggan. Mereka juga terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang ketat.
4. Pembagian Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami hanya membagikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga dalam kondisi tertentu. Contohnya adalah:
- Layanan Pihak Ketiga: Kami membagikan informasi pembayaran hanya kepada penyedia layanan pembayaran resmi untuk memproses transaksi. Hal ini diperlukan untuk menjaga keamanan transaksi dan melindungi informasi pelanggan.
- Kewajiban Hukum: Jika hukum mewajibkan, kami mungkin membagikan informasi pribadi untuk mematuhi peraturan atau permintaan dari lembaga pemerintah atau otoritas hukum. Dalam hal ini, kami akan memastikan bahwa semua tindakan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
- Kepentingan Bisnis: Dalam situasi seperti merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis lainnya, kami dapat memindahkan informasi pelanggan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Dalam konteks ini, kami tetap menjaga keamanan data dan kerahasiaan informasi pelanggan.
5. Penyimpanan dan Penghapusan Data
Terkait penyimpanan data, kami menerapkan kebijakan berikut:
- Penyimpanan Data: Kami menyimpan informasi pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, termasuk untuk memenuhi persyaratan hukum dan akuntansi. Oleh karena itu, kami memastikan bahwa semua data tersimpan dengan aman.
- Penghapusan Data: Setelah mencapai tujuan penyimpanan data, atau jika pelanggan meminta penghapusan, kami akan memastikan bahwa informasi pribadi pelanggan dihapus dengan aman. Kami mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mencegah akses yang tidak sah terhadap informasi yang dihapus.
6. Hak Pelanggan atas Data Pribadi
Pelanggan memiliki hak-hak tertentu terkait informasi pribadi yang kami simpan. Hak-hak ini meliputi:
- Hak Akses: Pelanggan dapat meminta salinan informasi pribadi yang kami simpan. Dengan cara ini, pelanggan dapat memverifikasi informasi yang kami miliki.
- Hak Pembaruan: Pelanggan berhak meminta kami untuk memperbarui atau memperbaiki data jika ada perubahan. Oleh karena itu, kami mendorong pelanggan untuk memberitahukan kami tentang perubahan informasi.
- Hak Penghapusan: Dalam situasi tertentu, pelanggan dapat meminta kami untuk menghapus informasi pribadi tersebut jika tidak lagi diperlukan. Kami menghargai hak pelanggan dalam hal ini.
- Hak Menolak: Pelanggan juga berhak menolak penggunaan data pribadi untuk keperluan pemasaran. Kami menghormati keputusan pelanggan dan akan mematuhi permintaan tersebut.
7. Cookie dan Teknologi Pelacakan
FINECLEAN.ID menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pelanggan saat menggunakan situs web kami. Cookies adalah file kecil yang tersimpan di perangkat pelanggan saat mereka mengunjungi situs kami. Kami menggunakan cookies untuk:
- Fungsi Situs Web: Memastikan situs web berfungsi dengan baik dan memungkinkan pelanggan untuk menavigasi dengan mudah. Dengan demikian, pengalaman pengguna menjadi lebih lancar.
- Preferensi Pengguna: Mengingat preferensi seperti bahasa atau pengaturan tampilan, sehingga pelanggan tidak perlu mengaturnya kembali setiap kali berkunjung. Hal ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
Pelanggan dapat mengatur browser mereka untuk menolak cookies atau menerima pemberitahuan saat cookies dikirim. Namun, jika cookies dinonaktifkan, beberapa bagian situs kami mungkin tidak berfungsi dengan baik.
8. Perubahan pada Kebijakan Privasi
FINECLEAN.ID dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan atau peraturan hukum yang berlaku. Setiap perubahan akan diberlakukan setelah versi terbaru diposting di situs web kami. Oleh karena itu, kami menyarankan agar pelanggan memeriksa kebijakan privasi ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi terkini.